Îți respectăm dreptul de a te răzgândi și dorim să îți oferim o experiență de cumpărare sigură și corectă. De aceea, poți returna orice produs achiziționat din magazinul nostru online, fără a fi nevoie să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării comenzii, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014.
Această politică se aplică tuturor produselor disponibile în magazin, cu condiția să respecte criteriile de retur de mai jos.
1. Condiții generale pentru acceptarea returului
Produsele pot fi returnate doar dacă:
- sunt în aceeași stare în care au fost livrate;
- sunt neutilizate, fără urme de montaj, testare sau deteriorare;
- au ambalajul original intact (inclusiv cutie, etichete, folii de protecție, documente);
- sunt complete (inclusiv accesorii, instrucțiuni, elemente de ambalaj interior etc.).
Nu se acceptă returul produselor care:
- prezintă urme de utilizare, instalare sau manipulare necorespunzătoare;
- au ambalajul original distrus sau cărora le lipsesc componente livrate inițial;
- au fost personalizate sau modificate la cererea clientului;
- fac parte din categoriile exceptate prin lege (de exemplu, consumabile desigilate).
Toate retururile sunt verificate la recepție, iar acceptarea finală a returului este condiționată de respectarea condițiilor de mai sus.
2. Termenul legal de retur
Perioada legală de retragere este de 14 zile calendaristice, calculate de la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta a recepționat comanda. Dacă comanda a inclus mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data livrării ultimului produs.
Pentru a respecta termenul-limită, este suficient să trimiți solicitarea de retur înainte de expirarea celor 14 zile.
3. Costurile de retur
Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de client, conform legii. Nu acceptăm colete returnate cu ramburs. Clientul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a produsului, astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului.
Costurile de retur sunt suportate de noi doar dacă produsul livrat este greșit sau a ajuns deteriorat ori nefuncțional.
4. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma achitată în cel mult 14 zile calendaristice. Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de client.
5. Schimbul produselor
Dacă dorești să schimbi produsul cu altul, schimbul se face gratuit, o singură dată, în limita stocului disponibil.
6. Procedura de retur
Trimite o cerere de retur la adresa contact@ameroapacurata.ro, indicând:
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- opțional, motivul returului.
Vei primi confirmarea solicitării și eventuale instrucțiuni suplimentare. Coletul se trimite la adresa de retur:
- Vintage Plus SRL, Strada Govodarva nr. 17, sector 6, București
- Telefon: 0745 222 020
Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta folosind datele din pagina „Contact”.